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深圳中大国际认证有限公司 
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| 东莞服务认证哪家比较好? |
记录表格可以尽量和原来已经使用的表格结合起来，也可以增加内容或者修改表格。如果原来日常工作中直接使用的表格，只要符合标准的要求，就可以接受，不要另外增加记录表式。原来没有的，必须增加的记录，一定要养成日常工作时完成的习惯，并保留记录
褚峻介绍，近几年企业服务理论越来越强调“全程服务”理念，包括以服务为核心的新型服务理念。这种理念实际上是在强调服务无界限，即便是过去以生产为核心、服务为附属的生产企业，现在也开始坚持服务为核心要素的新理念。再说，从政府监管角度来讲，现在也更加强调行为管理模式，就是说一件事情无论由谁做，关键要控制的是如何做。褚峻说，以售后服务为例，过去的惯性思维认为售后服务是厂家的事情，商场或其他销售企业只负责销售，但现在的市场上已经开始出现销售企业和生产企业共同完成售后服务工作的现象，比如苏宁、国美的延保服务，厂家和销售企业共同为消费者提供延续包修。从多种维度上延伸服务概念，目前已在业界得到一定共识。美的日电集团服务支持经理朱舟刚也表示要把服务向前端延伸，而不是仅停留在客服部门。比如废旧商品的回收，需要工厂进行无毒无害的技术处理，再比如缺陷商品的召回，需要形成一个完整的评价体系。这些服务都离不开工厂的技术支持。另外，在面向消费者的事前承诺，*关键的环节是卖场导购员跟顾客的沟通，即介绍服务承诺，把“服务”向销售前端去延展，所以现在的服务体系体现出更为显著的纵深感，尤其在执行商品售后服务评价体系国家标准后，美的集团势必会把“服务”从客服部门延伸至销售部门和生产工厂，产、销、服被有效地贯穿起来。在众多获证企业里，厦门航空有限公司因其提供的“无形商品服务”而更具代表性。厦门航空有限公司质管部副总经理郭艳君向记者介绍，航空服务的特点是原则性和人性化相结合，当按照国家标准调整服务评价体系后，不仅完善了客户投诉机制，还加强了企业的服务文化，从而提升企业的品牌效应。
我国是产品制造大国，也是服务大国，但是从企业品牌的国际化水平来看，与发达国家还存在差距，存在着缺少品牌意识；服务质量不稳定，服务工作持续性差；企业管理层不重视，只顾销售，服务意识淡薄；售后服务工作不落实，管理混乱；维修服务网点管理不善；售后服务体系不健全等问题。这些都显示出，企业的管理意识和治理方式存在问题。许多企业没有形成可持续发展的企业文化，而以短期利益为目的，以短期销售为手段。这种情况下自然无法为顾客提供良好的售后服务，或者说在产品上市时就没有考虑过服务。如今，商品生产和销售早已进入了同质化的时代，产品的品质相似、功能相似、外观相似，销售模式相似，*后*一能竞争的只剩下了 |
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