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深圳中大国际认证有限公司 
| 联系人：叶平 女士 (业务) |
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| 电 话：0755-82592522 |
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| 手 机：13927425825 |
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| 深圳服务认证有哪些变化? |
从深圳中大国际认证有限公司对获证企业的统计情况来看，大型企业特别重视售后服务，尤其是著名企业和品牌企业，不少企业已将售后服务的科学化和规范化作为企业的重要战略规划。大型企业的售后服务相对来说较为完善；中型企业在服务执行方面较强，但在体系的科学化方面相对存在差距；小型企业在规模、基础设施等方面较弱，服务保障能力有待提升，对于一些地方性的企业，服务存在区域性限制。
我国《认证认可条例》将认证分为产品、服务、管理体系认证三种，其中的服务认证是继产品、体系认证之后的一种新型的认证形式。无论在国内还是国外，服务认证都处于起步阶段。目前我国已经开展的服务认证业务包括商品售后服务评价认证、中国体育服务认证、信息安全服务资质认证、汽车玻璃零配安装服务认证、绿色市场认证等。前文已对商品售后服务评价认证做过详细分析，本文便不再赘述，仅介绍其他几类认证业务。
组织应建立执行售后服务工作的部门，及相关的管理和支持部门，其职能划分应覆盖服务工作的各环节。
合理的职能划分和岗位设置应与组织提供的产品和服务相适应，包括但不限于下列部门：
服务文化的宣贯部门、服务策略的制定部门、服务网点管理部门、人员培训部门、工具和资源保障部门、监督部门、研究和改进部门、商品信息管理部门、配送和维修执行部门、商品质量保证（采购）部门、废弃品处置部门、客户关系维系部门、投诉接听和反馈部门、销售部门、设计部门等。
对于已获得《商品售后服务评价体系》星级认证的企业，我们将采用更为有效的监督程序，对企业售后服务的有效性和持续性进行考核和评价。中心计划在网站上建立专门的监督系统，针对企业（包括已获证和未获证企业，分栏进行）的售后服务质量和投诉，开辟公开的面向社会的反馈渠道。消费者在购买已获得售后服务星级认证的企业产品后，如出现质量问题、服务纠纷、投诉等难以解决的情况，可向中心售后服务监督系统反馈。反馈的信息和服务解决的情况将纳入企业的售后服务星级评分，作为企业服务星级评价/升降级的重要指标之一。目前该监督系统和评价细则我们正在加紧制定之中。
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